Vacature

IT Support Specialist m/v

Bedrijfspresentatie

Wij zijn opzoek naar een IT Support Specialist m/v voor een van onze opdrachtgevers. De IT afdeling van onze opdrachtgever bestaat uit een jong en enthousiast team, met diverse taken en dito verantwoordelijkheden

Taakomschrijving

Vanuit het hoofdkantoor  werk je samen met je collega’s op onze IT support afdeling voor een optimale klantbeleving in de ondersteuning op het gebied van door het bedrijf ontwikkelde hardware, software en elektronica. Je houdt je bezig met ondersteuning, storingsanalyses, testwerkzaamheden, beheertaken en aanvragen die vanuit de eerste lijn binnenkomen en daar niet opgelost kunnen worden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van zowel het eigen platform van onze opdrachtgever als het beheer van platformen van ‘derden’ en de eventuele koppelingen daartussen. Bij complexe vraagstukken ga je mee naar klanten en of dealers (buitenland) om te adviseren. Je duikt dieper in de materie om oorzaken van problemen te achterhalen. Je zorgt voor de eventuele overdracht van software aanpassingen naar de afdeling Ontwikkeling en ziet toe op de afhandeling daarvan.

Tevens ben je in samenwerking met onze commercial managers het aanspreekpunt op het gebied van elektronica en software voor onze distributeurs in o.a. Denemarken, Zweden, Noorwegen, Duitsland, Spanje en Frankrijk. In de loop der tijd zullen hier steeds meer landen bij komen. Je gaat je bezighouden met het verwerken van tweedelijns vragen over onze software op het gebied van toegangselektronica. Naast deze vragen van klanten zul je ook (nieuwe) elektronica projecten hardware- en softwarematig voorbereiden en tot een goed einde brengen. Bij complexere projecten zul je zelf cursussen aan de eindklanten geven en deze begeleiden in het gebruik. Al met al een functie waarin je dagelijks met nieuwe uitdagingen geconfronteerd zal worden. Periodiek zul je ook onze partners en eindklanten in het buitenland bezoeken voor het geven van een training of het opleveren en overdragen van nieuwe projecten met toegangscontrole.

Taken:

  • Ondersteuning van interne en externe gebruikers van door ons zelf ontwikkelde hardware, software en elektronica;
  • Beheer alle platformen (en verbindingen) van onze software (VConsyst Dynamics);
  •  Beheer platformen van “derden” (en verbindingen) zoals MOBA;
  • Oplossen van tweedelijns vragen en storingen;
  • Voortgang van incidenten bewaken en communiceren naar gebruikers, klanten of dealer;
  • Eerstelijns “nieuwe” problemen oppakken en oplossing bekend maken voor eerstelijns;
  •  Meedraaien in een tweedelijns support rooster tijdens kantooruren;
  • Klant/dealer projecten, implementaties en training;
  •  Klantondersteuning bij ingebruikname applicaties;
  • Testen nieuwen updates van onze software;
  •  Documentatie en trainingen opstellen & training verzorgen aan service organisatie;
  • Salesdemo’s bij presentaties verzorgen.

Functievereisten

Wie zoeken we?

Je bent een representatief persoon met HBO werk- en denkniveau. Je hebt kennis van software en een opleidingsrichting ICT. Je bent klant- en oplossingsgericht, hebt goede communicatieve vaardigheden, bent analytisch en hebt een didactisch vermogen. Je bent stressbestendig, beheerst de Engelse taal, Duits is een pre en je bent in het bezit van een B-rijbewijs.

De voorkeur gaat uit naar iemand met servicedesk ervaring binnen een dienstverlenende organisatie. Een heldere communicatie en duidelijkheid naar klant en collega staan centraal, alles voor een blije en tevreden klant.

Wij bieden jou:

We bieden je een veelzijdige functie tegen een marktconform salaris. Je komt te werken in een innovatieve organisatie, waarbij vooruitstrevendheid in producten en diensten voorop staat en er veel ruimte is voor ontwikkeling en persoonlijke groei. Je wordt intern opgeleid en komt te werken op ons hoofdkantoor.

Hoe te reageren

Wil jij reageren deze vacature, stuur dan je cv + motivatie per mail naar kbos@hanzelandpd.nl t.a.v. de heer Karsten Bos. Wil je meer informatie over de vacature, neem dan telefonisch contact op met Karsten Bos op nummer 06 10787010.

  • Geaccepteerde bestandstypen: pdf, doc, docx, .
  • Dit veld is voor validatie doeleinden en moet ongewijzigd blijven.

Meer informatie?

Neem contact met ons op

Feedback