Bedrijfspresentatie

Uniek, Zorgvuldig, Topkwaliteit, Klantgericht,

Herken jij jezelf hierin en zou je graag willen werken bij een bedrijf dat volgens deze competenties werkt, dan horen wij graag van je!

Onze opdrachtgever werkt met een netwerk van bedrijven samen om consumenten klusservice aan te bieden via een digitaal platform. Binnen dit platform wordt het gehele traject van A tot Z geregeld.

De bedrijfscultuur kenmerkt zich door korte en open communicatielijnen tussen collega’s van de diverse afdelingen, snelle leerprocessen en flexibiliteit omtrent ontwikkelingen. Zij zijn op zoek naar een allround medewerker binnendienst voor 32 uur per week.

Taakomschrijving

• Behandelen van binnengekomen vragen, opmerkingen en klachten via telefoon en e-mail van klanten en klusbedrijven;
• Consequent verwerken van opdrachtwijzigingen en notities van contacten in de systemen;
• Bewaken van processen en wanneer nodig proactief of oplossingsgericht in contact treden met klant en/of klusbedrijf;
• Meewerken en – denken aan de scorecard van montagebedrijven en signaleren van eventuele knelpunten in de samenwerking met een klusbedrijf;
• Aanpakken van sporadisch voorkomende knelpunten in de samenwerking met een klusbedrijf en escaleren van structureel voorkomende knelpunten naar Accountmanagement.

Functievereisten

Wie ben jij?

Jij bent een verbinder; dé schakel tussen consument, organisatie en partners. Wanneer een klant ontevreden is zoek je de beste oplossing en je hebt daarbij aandacht voor de belangen van meerdere partijen. Je bent een motivator; iemand die collega’s helpt om elkaar en de juiste volgende stap te vinden. Daarnaast ervaar je hoe werkprocessen en (interne) contacten verlopen en als (bescheiden) pionier ben je niet bang om je vinger op te steken als iets beter kan. Je hebt al de nodige werk- en levenservaring, kan een hoop aan en handelt op basis van feiten, hoor- en wederhoor, en informatie die je verzamelt. Je hebt energie voor tien, ziet uitdaging in een volle werkdag en duikt op positieve wijze in ‘problemen’; want dat zijn situaties waar je goede voorbeelden van kunt maken. Je hecht waarde aan goed contact met je collega’s en straalt teamgevoel uit met woorden en daden. Aan het einde van je werkdag verlaat je het kantoor met een voldaan gevoel en geniet je zonder werkzorgen van je eigen tijd.

Hoe te reageren

Zie jij bovenstaande vacature als jouw toekomstige uitdaging, dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief met CV. Je stuurt deze naar Heidi Duineveld, hduineveld@hanzelandpd.nl. Wil je meer weten? Neem dan contact op met Heidi Duineveld (06 39 57 77 57).